Порядок рассмотрения обращений граждан

Порядок рассмотрения обращений граждан

Уважаемые посетители сайта!

            Письменное обращение в ГБУСОВО «Оргтрудовский дом-интернат для престарелых и инвалидов» направляется по адресу: 600003, г. Владимир, Фрунзенский район, микрорайон Оргтруд, ул. Набережная, дом 6а.

В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, излагает суть обращения (предложения, заявления или жалобы), ставит личную подпись и дату.

            Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение 3 дней с момента поступления в учреждение. 

            Если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию учреждения, оно направляется в течение 7 дней со дня регистрации в соответствующий орган, в компетенцию которого входит решение поставленных вопросов, с уведомлением автора обращения о переадресации.

            Письменное обращение, поступившее в учреждение в соответствии с его компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации. 

Ответ на обращение не дается в случае, если:

·         не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

·         текст обращения не поддается прочтению. Если фамилия и почтовый адрес заявителя поддаются прочтению, то в течение 7 дней со дня регистрации обращения гражданину сообщается, что дать ответ не представляется возможным. 

Письменное обращение в форме электронного документа направляется по адресу электронной почты: orgtrud_domint@avo.ru

            В нём в обязательном порядке гражданин указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен по почте.

            Письменное обращение в форме электронного документа также может быть направлено в учреждение путем его размещения на официальном сайте учреждения (http://social33.ru).

В обязательном порядке указываются фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии), адрес электронной почты. Если заявитель желает получить ответ на электронное обращение посредством почтовой связи (Почта России) – он должен сообщить об этом в обращении и указать свой почтовый адрес.

            Сроки регистрации и рассмотрения обращений в форме электронного документа аналогичны вышеуказанным срокам регистрации и рассмотрения письменных обращений.

Личный прием граждан в учреждении проводится:

·           И.о. директора Екатериной Владимировной Грачевой – еженедельно по средам с 09.00 до 12.00 часов;

Запись на личный прием производится:

·         по телефону: 8(4922) 45-62-42. При записи на прием необходимо назвать фамилию, имя, отчество, адрес проживания, номер контактного телефона и кратко изложить суть вопроса.

·         ответственными за организацию личного приёма граждан и рассмотрение обращений граждан являются:

                    И.о. директора Екатерина Владимировна Грачева

                    Главный бухгалтер   Пухова Анна Владимировна

                    Специалист по комплексной реабилитации (реабилитолог)  Койнова Екатерина Владимировна

·         ответственный за ведение делопроизводства при рассмотрении письменных обращений граждан в учреждении – делопроизводитель Семёнова Наталья Александровна.

Порядок подачи жалоб

              Работа с жалобами граждан в государственном бюджетном учреждение социального обслуживания Владимирской области «Оргтрудовский дом-интернат для престарелых и инвалидов» осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59 – ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"

            Жалобы граждан поступают в ГБУСОВО «Оргтрудовский дом-интернат для престарелых и инвалидов», через почтовые отделения связи, по каналам электронной или факсимильной связи.

            В соответствии со ст. 7 ФЗ от 2 мая 2006  года № 59 – ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" в письменной жалобе гражданином должно быть указано: Наименование учреждения, государственный органа, в который направляется письменная жалоба, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации жалобы, изложена суть жалобы, стоять личная подпись и дата. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменной жалобе документы и материалы либо их копии.

Письменные жалобы Вы можете отправлять по адресу:

В государственное бюджетное учреждение социального обслуживания Владимирской области «Оргтрудовский дом-интернат для престарелых и инвалидов»,

 Адрес: 600003, г. Владимир, Фрунзенский район, микрорайон Оргтруд, ул. Набережная, дом 6а. Телефон/факс 8(4922) 45-62-42, e-mail: orgtrud_domint@avo.ru  ;

С 1 декабря 2015 года функционирует сервис «Электронная запись на прием».

С его помощью можно предварительно записаться на прием в департамент и учреждения социальной защиты населения.

Запись доступна на сайте http://www.priem.social33.ru/. Перейти на данный сайт можно через банер «Запись на прием», размещенный на сайтах департамента и всех учреждений социальной защиты населения.

С помощью данного сервиса можно выбрать удобные для себя дату и время приема. По окончанию записи можно (но необязательно) распечатать талон на прием, в котором будет указан адрес, куда необходимо прийти, с указанием даты, времени и номера кабинета.  

Прием по предварительной электронной записи осуществляется без очереди в указанное время.